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物流服务成功的三项原则

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2019-12-07 0:52:17 * 浏览: 7
重视承诺并兑现。承诺的大小不是成功或失败的关键。成功或失败的关键是连续性,为了可持续发展,您可以积累信用并获得信任。了解客户满意度程序。根据Nielsen在美国的调查结果,超过70%的不满意客户不会向公司投诉。在中国社会习惯于“忍耐”,“安心”,“平静”的这一比例更高。定期的客户问卷调查和访谈是公司可以采取的所有选择。这样,服务会做得很好。第二次做好工作的好处是:客户满意度并提高其忠诚度,消除了提供第二项服务(补偿性服务)的额外成本,减少了客户负面宣传公司的机会,并提高了员工的满意度和对服务的信心。因此,公司具有良好的服务流程管理。